10 советов владельцу интернет-магазина (Оптимизация различных точек контактов)

Содержание статьи «Оптимизация различных точек контактов»

1. Пишите четкие и заманчивые мета-теги.
2. Подключите OpenGraph для соц. сетей.
3. Проверьте рассылаемые вашим почтовым роботом письма.
4. Обратите внимание на то, какие письма рассылает интернет-магазин при оформлении заказов.
5. Оптимизируйте систему благодарностей и отзывов в вашем магазине.
6. Сделайте креативную и удобную страницу для ошибки 404.
7. Продумайте страницу для неудачных поисковых запросов «результаты не найдены».
8. Используйте элементы доверия.
9. Предлагайте и показывайте различные способы оплаты.
10. Используйте социальные доказательства.
11. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов).

1. Пишите четкие и заманчивые мета-теги

Хоть они и являются, по сути, частью поисковой оптимизации, но, несмотря на это мета-теги являются и первой точкой контакта с потенциальными клиентами, т.к. клиенты ищут сайты по заданным ими ключевым словам, и то, что им будет показываться в результатах и описании поисковой выдачи зависит только от вас.

2. Используйте OpenGraph

Одним из каналов привлечения трафика в интернет-магазин являются социальные сети. Именно поэтому есть смысл использовать и подгонять часть контента интернет-магазина под условия их систем. OpenGraph, на котором, например, работает Фейсбук, помогает соц. сети найти картинки и описания для анонса, который отразиться в ленте пользователя, что улучшает его читабельность и восприятие друзьями вашего посетителя.

3. Проверьте рассылаемые вашим почтовым роботом письма

Проверьте, какие именно письма, и с каким содержанием рассылает ваша система в ответ на различные действия ваших пользователей: регистрация, сброс пароля, подтверждение заказа и т.п. Эти письма очень важны, т.к. каждое их прочтение это прямой контакт с вашим действующим или потенциальным клиентом.

«Большая и отдельная тема для разговора. Но стоит упомянуть, что такие письма называются «транзакционными» (сервисными). Эти письма важнее, чем письма массовой рассылки, хотя это и не очевидно. Просто потому, что транзакционные письма читают почти все, а рассылку очень мало.» © Антон Незнамов

Наиболее важным письмом является уведомление об оформленном заказе — это ключевое и главное подтверждение того, что клиент совершил заказ в вашем магазине и что вы получили его в обработку.

Несколько советов по составу данных писем:

• Благодарите покупателей за то, что они выбрали вас в качестве продавца;
• Пообещайте (и выполните это обещание) в гарантированно минимальные сроки обработать этот заказ.
• Используйте функцию уведомления по электронной почте об отправке сформированного заказа в адрес покупателя, о чем также сообщите в письме.
• Укажите контактные данные, по которым клиент может связаться с вами и уточнить детали в случае необходимости.

4. Обратите внимание на ваши письма по сбросу пароля

Как узнать, сколько человек пользуется восстановлением пароля? Очень просто — достаточно посмотреть количество заходов на страницу «Забыли пароль?» в статистике посещаемости вашего магазина.

Наиболее простой и легкий способ помочь клиенту восстановить свой пароль — предложить ему сделать новый:

1. Используйте страницу сброса пароля, где пользователю необходимо ввести только лишь адрес своей электронной почты.
2. Высылайте пользователю на указанную им при регистрации почту ссылку на страницу создания нового пароля.
3. На странице создания пароля предлагайте ему придумать новый пароль.
4. После указания и сохранения нового пароля автоматически авторизуйте пользователя на сайте.

5. Использование «страниц-благодарностей» на сайте

Вы слышали про такие страницы? На таких страницах используется прямое обращение к клиенту со словами благодарности за выполнение того или иного действия.

Вместе с такими благодарностями, которые позитивно влияют на лояльность клиентов, также можно использовать и некоторые просьбы, такие как:

• После того как пользователь завершил покупку, на страницу «Спасибо за заказ» можно вставить блок подписки на новости и акции (если до этого пользователь не подписан на них).
• Если пользователь уже подписан на новости и рассылки, то вместо них можно попросить пользователя поделиться ссылкой на ваш магазин в социальных сетях. Чтобы пользователь не делился ссылкой на страницу «Спасибо за заказ» используйте рекомендации из пункта № 2 — «Используйте OpenGraph».
• Обратная связь еще одна полезная просьба, которую вы можете задействовать на странице «Спасибо за заказ».
• Пользователь сообщил об ошибке на сайте? Обязательно поблагодарите его и дайте небольшую скидку на покупку в вашем же магазине.

6. Сделайте удобную и интересную страницу с ошибкой 404

Эта ошибка возникает, когда пользователь запрашивает страницу, которая не существует на сайте (была создана, но потом удалена, а ссылка на нее осталась). В большинстве случаев, в движках магазинов используются стандартные и неэффективные страницы ошибок, скромно сообщающие текстом что «Страница не найдена», несмотря на то, что функционал любого хостинга позволяет без особого труда создать удобную и полезную страницу ошибки, даже попав на которую можно продолжить выполнение ключевых действий.

Рекомендуем использовать на странице ошибки следующие возможности:

• Сообщите о возможных причинах возникновения ошибки и «успокойте пользователя» — ничего страшного не случилось и всё продолжает работать, как работало.
• Используйте на странице ошибки поле поиска товара — возможно, оно поможет вашим посетителям найти то, что они искали. В любом случае, страница результатов поиска уведет их со страницы ошибки.
• Используйте на странице ошибки контактные данные службы поддержки клиентов или менеджеров.
• Используйте на странице ошибки прямые ссылки на наиболее важные страницы вашего магазина.

7. Страница неудачных результатов поиска

Эта страница (точнее ее содержание), возникает тогда, когда система не может найти введенные посетителем ключевые слова в строку поиска. Очень часто результаты неудачного поиска немногословны и сообщают лишь «Извините, но ничего не найдено». Поскольку немногословность в интернет-магазине равна самоубийству, то мы рекомендуем расширить возможности и помочь посетителю найти искомое.

8. Используйте элементы доверия

До сих пор существуют некоторые психологические барьеры, которые иногда останавливают или заставляют задуматься посетителей о честности и порядочности магазина, на сайте которого они находятся. Именно поэтому есть смысл сделать все, чтобы заработать как можно больше доверия в сознании со стороны пользователей.

Частично, этого можно достигнуть, используя элементы, которые изначально являются абсолютно безопасными и узнаваемыми: логотипы кредитных карт Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты соответствия безопасным покупкам и т.п.

9. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Старайтесь максимально широко задействовать все варианты оплаты в магазине: пластиковые карты, возможность оплаты через которые говорит о, как минимум, юридической законности вашего бизнеса, электронные валюты, банковские переводы, наложенные платежи и наличные расчеты.

Чем больше способов — тем удобнее вашим клиентам и тем больше вероятность того, что оформляемая покупка не будет брошена. И основной совет — для лучшего восприятия всех способов оплаты используйте их логотипы — это позитивно скажется на доверии к сайту (см. предыдущий пункт).

10. Используйте социальные доказательства

Один из самых простых дополнительных способов заставить людей доверять вашему магазину — открыто показать им количество ваших подписчиков в социальных сетях.

11. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)

Google уже давно продвигает свои услуги по сертификации интернет-магазинов, предлагая им пройти проверку и, в случае положительного решения, присваивает им статус «Проверенный магазин». Российский рынок услуг по сертификации тоже не стоит на месте, поэтому есть смысл задуматься об использовании подобных сертификатов и на своем магазине.