15 каналов привлечения клиентов

Ксения Захарова рассказывает о 15 каналах для привлечения клиентов в канун Нового года.

Декабрь — суетливый месяц не только для людей, но и для бизнеса. Ведь сейчас самая горячая пора, чтобы стимулировать клиентов на покупки. О том, как подготовить свой сайт к Новому году, мы рассказали ранее. Поэтому в этой статье поделимся 15 каналами привлечения клиентов для увеличения продаж в канун Нового года.

Прежде чем перейдем к основной части статьи, давайте вспомним лестницу узнаваемости Бена Ханта. Согласно ней, пользователи находятся на разных этапах воронки продаж, а это значит, что каналы привлечения для них будет разные. Поэтому в целом людей можно разделить на 3 вида:

1. Горячая аудитория. Являются вашими текущими клиентами или когда-то делали заказ у вас. Знают, что вы за компания, какие услуги оказываете и какого качества.
2. Теплая аудитория. Были на сайте или что-то слышали о вас. Мельком просматривали ресурс, при этом уже изучили предложения на рынке и понимают, какие условия могут предложить разные компании.
3. Холодная аудитория. Ничего не знают о вас и вашей продукции. Такие клиенты находятся в самом начале воронки продаж. Необходимо сначала познакомить со своей компанией, а потом подогревать интерес, чтобы довести до покупки.

На это и будем опираться дальше. И начнем с каналов привлечения, которые нацелены на самую горячую аудиторию, то есть тех, кто уже является клиентами компании.

Каналы привлечения для горячей аудитории

Клиенты, которые попали в категорию «горячие», принимают решение о покупке гораздо быстрее, чем все остальные аудитории. Это в первую очередь связано с тем, что они уже знают компанию и доверяют ей. Поэтому стимулирование клиентов стоит начать именно с такой аудитории.

Для этого делаем следующее:

1. Запускаем email-маркетинг.
2. Используем социальные сети.
3. Ретаргетинг по базе данных.
4. Мессенджеры.

1. Запускаем email-маркетинг

Есть много споров о том, насколько email-маркетинг работает/не работает. Но, на наш взгляд, это один из быстрых способов привести на сайт целевой трафик и при этом получить продажи. Однако тут есть свои подводные камни.

Какие?

Во-первых, тема письма. Если в качестве темы вы выбрали скучное название, то реакция подписчиков будет соответствующей. Дело в том, что почтовый ящик любого пользователя сейчас переполнен различными письмами, и, чтобы не остаться не замеченным, необходимо придумать что-то оригинальное и цепляющее.

Во-вторых, само оформление и текст. Если тема огонь, но описание и оформление хромает, то рассылка отработает плохо. Поэтому и этот пункт нельзя оставлять без внимания.

И последнее, если хотите создать новогоднее настроение и напомнить своим клиентам, что у вас можно купить подарки, то не поленитесь и оформите свои письма.

Если хотите реализовать для своего бизнеса email-маркетинг, то велком сюда.

2. Используем социальные сети

Лишним не будет, если задействуете свои социальные сети. Ваши подписчики — это та самая лояльно настроенная аудитория, которая может оформить заказ. Публиковать можно, как акционные предложения, так и делать обзоры своей продукции и рассказывать, почему ее можно подарить близким или купить в преддверии Нового года.

3. Ретаргетинг по базе данных

Почему бы и нет? Если предыдущих шагов будет недостаточно, чтобы расшевелить аудиторию, можно задействовать ретаргетинг.

Какие сценарии могут подойти:

• Таргет по базе email-адресов или номерам телефонов. Стоит учитывать, что в базе должно быть больше 1000 адресов, в противном случае рекламу не получится настроить. Поэтому если можете собрать адреса текущих клиентов, то почему бы не воспользоваться этим шансом.
• Таргет на подписчиков вашего сообщества. Тоже вариант. Возможно, пользователь только подписался на вас и пока думает над оплатой заказа, а вы его подтолкнете к этому шагу. Тем более, как правило, аудитория клиентов с сайта и соцсетей практически одинаковая или имеет высокую схожесть между собой.

Но чтобы таргет сработал, необходимо подготовить интересное предложение. Не просто «Смотри, что у нас есть», а что-то классное, что цепляло бы внимание. Также стоит поработать над креативами. Яркая, интересная картинка, безусловно, привлечет внимание.

4. Мессенджеры

Еще несколько лет назад для информирования клиентов использовали SMS-рассылки, но они устарели и не приносят никакой пользы, а только вызывают раздражение у людей. Именно поэтому на замену SMS-рассылкам пришли мессенджеры.

По эффективности мессенджеры определенно лучше, чем SMS, да и возможностей у них больше. Поэтому если у вас проходит крутая новогодняя акция, самое время оповестить всех своих клиентов. К слову, сделать это можно через WhatsApp, Viber, Telegram.

Хотите тоже рассылку в мессенджерах, тогда напишите нам.

Как стимулировать горячую аудиторию, поговорили, теперь можно переходить к следующему пункту.

Каналы привлечения для теплой аудитории

Сюда можно отнести всех пользователей, которые были на сайте, но не оформили заказ. Также это те, кто готов купить, но находится в поиске подходящей компании. Давайте разбираться, как же зацепить таких клиентов.

1. Реклама на поиске.
2. Рекламная сеть Яндекса и Google.
3. Ретаргетинг по целям или сегментам систем веб-аналитики.

5. Реклама на поиске

Конечно, может показаться, что поисковая реклама в Яндекс.Директ и Google Реклама показывается холодной аудитории, но нет. Дело в том, что при поиске товара/услуги пользовать практически буквально оказывается в шаге от заказа.

Часть лестницы Бена Ханта он уже прошел: осознал проблему, нашел подходящий способ решения проблемы, осталось только найти компанию — и дело в шляпе. К тому же? это самый очевидный способ, как рассказать клиентам о своем предложении.

Перед тем как запустить контекстную рекламу со своим новогодним предложением убедитесь, что пользователям это действительно интересно. Это можно сделать с помощью Яндекс.Вордстат, вы увидите частоту показов за месяц. Заодно подберете ключевые слова, по которым будете рекламироваться на поиске.

Но секрет успеха не только в правильно подобранных ключевых словах, но и в самом объявлении: УТП, текст, второй заголовок, быстрые ссылки, описание к быстрым ссылкам, уточнения, карточка компании и т.д. В общем, ваша основная задача сделать объявление максимально привлекательным для потенциальных клиентов.

6. Рекламная сеть Яндекса и Google

Не сбрасывайте со счетов и рекламу в РСЯ и КМС, она основывается на пользовательских интересах. То есть если человек настроился покупать подарки своим близким и ходит с одного сайта на другой в поиске идеального подарка, то ваша реклама скорее всего ему покажется.

Конечно, некоторые могут сказать, что реклама в рекламной сети Яндекса и Google менее эффективная, чем на поиске. Но не стоит забывать, что цена клика у нее на порядок ниже, чем на поиске. Например, на поиске вы можете заплатить за клик 300 рублей, а в РСЯ всего 20. Согласитесь, существенная разница.

Этот канал привлечения клиентов подойдет тем тематикам, у которых на поиске перегрет аукцион, то есть цена за клик просто космос, и при всем этом бюджет на рекламу ограничен.

7. Ретаргетинг по целям или сегментам систем веб-аналитики

Ретаргетинг можно запустить не только по базе email-адресов и номеров телефонов, но также и по целям, и сегментам.

Например, на тех, кто:

• положил товар в корзину;
• зарегистрировал Личный кабинет;
• посетил определенные страницы сайта;
• провел на определённой старице больше X минут или секунд.

Таким образом вы сможете настроить свою рекламу на пользователей, которые были на сайте и совершили целевые действия. Единственный момент: если решили настраивать ретаргетинг по целям, убедитесь, что они у вас корректно настроены.

Остался последний блок, в которым мы расскажем, как же найти и привлечь на свой ресурс тех пользователей, которые никогда не слышали о вашей компании.

Каналы привлечения для холодной аудитории

Если аудитория холодная, то это не значит, что она у вас ничего не закажет. Просто эта аудитория о вас еще не слышала, но вполне может стать вашими клиентами. Итак, давайте разбираться, где же найти потенциальных клиентов.

1. Посевы в соцсетях.
2. Реклама у блогеров.
3. Look-alike на основе базы данных.
4. Ретаргетинг по геолокации.
5. Геореклама.
6. Видеореклама.
7. Медийная реклама.
8. Крауд-маркетинг.

8. Посевы в соцсетях

С соцсетями можно работать еще и в таком формате. Стоит отметить, что эффективность посевов в соцсетях зависит от качества площадок и от тематики бизнеса. Но, например, если ваша компания находится в небольшом городе, то вполне можно найти такой паблик, который будет популярен у всех жителей. Что касается крупных городов, то там уже следует искать площадки по районам.

Рекомендуем уделить особое внимание посту: прописать все нюансы о товаре, время работы, как сделать заказа и цену. «Ответили в директ» — это именно то, что раздражает пользователей.

9. Реклама у блогеров

Сейчас считается одним из популярных каналов привлечения клиентов, особенно если бизнес ориентирован на B2C аудиторию. Крупные бренды во всю заказывают рекламу у лидеров мнений, но и небольшие компании вполне могут позволить себе такую рекламу. Необязательно иметь миллионный бюджет. Блогеров по вашей тематике вполне можно найти и на биржах блогеров.

Но перед заказом рекламы рекомендуем составить портрет пользователей, которые подписаны на своего кумира. Например, обратите внимание на возраст подписчиков, их интересы и в целом активность. Также большое значение имеет территориальное расположение аудитории. Если это не учитывать, то в итоге можно получить не тот результат, который ожидали. Подробнее про то, как подобрать блогера для своей рекламы, писали тут.

Но помните, что реклама не имеет смысла, если качество продукта хромает. На площадке у блогеров это особенно заметно. Ведь за считанные часы можно вместо ожидаемых продаж получить гору негатива.

10. Look-alike на основе базы данных

Да-да, опять возвращаемся к ретаргетингу. Этот инструмент не только способен вернуть на сайт текущих клиентов и тех, кто ранее выполнил какое-то целевое действие, но и поможет найти новых пользователей. Это возможно сделать с помощью технологии Look-alike.

Look-alike позволяет найти схожую с вашей аудиторию. Технология определяет пользователей, которые по поведению и действиям схожи с исходной аудиторией. Таким образом вы рассказываете о своем товаре/услуге не всем подряд, а тем людям, которым это может быть интересно.

Процент схожести аудитории можно выставить самостоятельно. Соответственно, чем выше процент, тем аудитория будет больше похожа.

Технология Look-alike есть во всех рекламных системах: ВКонтакте, Facebook, Instagram (настраивается через Facebook), Яндекс, Google.

11. Ретаргетинг по геолокации

По геолокации можно таргетироваться, если у вас есть какая-то определенная офлайновая точка продаж или вам нужна аудитория, которая посещает или живет в определенном месте. То есть вы можете показывать свое объявление тем пользователям, которые находятся в радиусе 2 километров или в данный момент ходят по торговому центру.

Поэтому таргетинг по геолокации, хорошая штука, если в канун Нового года вы хотите рассказать о своей торговой точки людям, которые находятся неподалеку.

12. Геореклама

Не путайте таргетинг по геолокации и георекламу. Геореклама в данном случае — это показ рекламы на картах, в навигаторе и метро. Например, пользователи в картах ищут ближайший магазин и им в приоритете показывается карточки компаний, которые оплатили рекламу.

Если у вас есть офлайн-точка продаж и вы хотите привлечь дополнительное внимание пользователей к своей компании, то этот канал вам подойдет.

Например, в Яндексе есть такие форматы рекламы как:

• реклама в Яндекс.Навигаторе;
• баннер на главной странице в картах;
• баннер в Яндекс.Метро;
• билборды по маршруту;
• иконка в меню поиска;
• приоритетное размещение на Яндекс.Карте и другое.

Подробнее о каждом формате можно прочитать тут.

13. Видеореклама

Видеореклама, как правило, рассчитана не на продажи, а на узнаваемость бренда. Но не стоит упускать из внимания, что хороший рекламный ролик способен создать ажиотаж вокруг компании.

Поэтому если вы понимаете, что сможете создать что-то крутое, то почему бы и нет? Вспомните хотя бы ролик M&M’s и всем запомнившиеся слова «Он настоящий! Они настоящие!».

Если у вас уже есть хороший ролик, который ждет своего звездного часа, то самое время запустить видеорекламу. Если ролика нет, то все равно стоит попробовать видеорекламу.

14. Медийная реклама

В данном случае медийную рекламу стоит рассматривать как дополнительное напоминание о своем бренде. Напрямую на продажи она не влияет, но, как и в случае с видеорекламой, способна создать ажиотаж.

Преимущество медийной рекламы в том, что ее можно настроить по аудиториям, где вы сами задаете все параметры показа, начиная от возраста и заканчивая интересами и даже профессией. Медийная реклама включает в себя: видеоформат, аудио формат и показ баннеров на площадках партнёров рекламной сети.

Вот пример рекламы Lay’s. Создатели креатива явно намекают, что декабрь и январь — это время не просто есть бутерброды с красной икрой, но и попробовать любимые чипсы с ее вкусом.

15. Крауд-маркетинг

Собственно, последний канал привлечения новой аудитории, который стоит упомянуть. Конечно, вы можете спросить, где крауд-маркетинг и привлечение клиентов? Но если у вас тематика бизнеса такая, где зима — самое горячее время для продаж, то крауд подойдет. С помощью него вы сможете создать информационный шум вокруг своего бренда на разных площадках.

К слову, вот кейс интернет-магазина сладких подарков, который в преддверии праздников воспользовался крауд-маркетингом.

Привлечение клиентов и увеличение продаж в канун Нового года, выводы

Мы разобрали основные каналы привлечения клиентов. Но не стоит забывать, что привести трафик на сайт это лишь полдела, дальше все зависит от самого сайта, насколько он может продать ваш товар/услугу и, конечно, работы менеджеров.

Помните, что не бывает плохих или хороших каналов привлечения клиентов, есть те, которые подходят вашему бизнесу и те, которые нет. И чтобы определить наиболее эффективные, стоит тестировать и пробовать что-то новое.

Если хотите получить как можно больше потенциальных клиентов, оставляйте заявки на медиаплан. Мы поможем определить наиболее эффективный канал привлечении трафика для вашего бизнеса и, конечно, возьмемся за саму реализацию.

Ссылки по теме:

• Email-маркетинг под ключ.
• 20 способов подготовить сайт к Новому году.
• Лестница узнавания Бена Ханта.
• Сценарии ретаргетинговой кампании с примерами.
• Продвижение в мессенджерах WhatsApp, Viber и Telegram.
• Служба поддержки сервиса 1PS.
• Контекстная реклама.
• Как сделать рекламу Инстаграма у блогеров.
• Что такое look-alike аудитории, для чего они нужны и как использовать в бизнесе.
• Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике.
• Возможности и особенности георекламы.
• Видеореклама на YouTube и в Видеосети Яндекса.
• Кейс по крауд-маркетингу на примере интернет-магазина сладких новогодних подарков.