5 ошибок начинающих руководителей

Предположим, вы хотели создать что-нибудь своими руками, или просто попробовать что-то новое в жизни, и организовали собственное дело. Быть может, работая «на дядю», вы испытывали недостаток вдохновения, а постоянная концентрация на рентабельности и прибыли убивала вашу любовь к индустрии маркетинга.

Но руководство собственной компанией, будь то в одиночку, или с командой – совсем другое дело. Теперь вы несете ответственность за все, от довольствия ваших клиентов, до оплаты счетов за электричество.

И конечно вам хотелось бы избежать многих неприятных ситуаций, с которыми обычно сталкиваются руководители.

Чтобы становление в должности начальника прошло как можно более гладко, потратьте несколько минут и почитайте о том, какие проблемы могут возникнуть на вашем пути.

5 самых распространенных ошибок начинающих руководителей

1. Работа без подписания контракта.

Многие компании работают над проектами своих друзей или даже друзей своих друзей. Часто руководители дорожат доверительными отношениями, и не просят поставить подпись в контракте. Некоторые из них привыкают к такому ведению дел, и после 3-4 оплаченного проекта не считают контрактную документацию чем-то необходимым. Клиент ведь платил раньше. Что может пойти не так?

Но они, скорее всего, пересмотрят свое отношение, когда однажды заказчик, получив работу, просто перестанет отвечать на телефонные звонки и сообщения в телеграмме и оставит агентство не у дел.

Чтобы такого не произошло, необходимо сделать подписание контракта частью работы с клиентами. Управляете вы бизнесом в одиночку, или при поддержке вашей команды — заключение контракта должно стать обязательным этапом, после которого можно будет приступать к работе. Такое ведение дел гарантирует оплату работы и добропорядочность планов заказчика. Контракт должен содержать график, условия оплаты, объемы и виды работы.

Он защитит интересы обоих сторон, и поможет избежать тех клиентов, которые захотят воспользоваться вашей неопытностью.

2. Предоставление скидок, о которых не просят.

Руководители многих компаний в самом начале своей деятельности очень голодны до свежих проектов и людей, с которыми можно хорошо поработать.

Вероятно, это и есть причина следующей распространенной ошибки – еще до того, как клиент попросит о скидке, или намекнет, что проект выходит за рамки бюджета, руководитель компании снижает цену.

Работая в таком ключе, вы как бы говорите: «Моя работа не стоит тех денег, которые я за нее прошу», и автоматически теряете доверие клиента еще в самом начале деловых отношений. Это также может выглядеть как отчаяние, и готовность работать за любые деньги, лишь бы не потерять заказчика.

3. Эмоции берут верх над разумом.

Вы оставили прежнюю работу и убедили семью поверить в грядущий успех. Речь идет о вашем будущем, и конечно, вы переживаете за это.

Но клиентам ваша личная жизнь, по большому счету, не интересна. И не стоит забывать об этом, даже когда вы расстраиваетесь из – за очередного упущенного покупателя, дедлайнов, не дающих пообедать, низких доходов за месяц или отсутствия ответа на предложение, над которым вы трудились ни один час.

Для руководителя агентства всегда велик соблазн выместить отрицательные эмоции в ответном электронном письме, или во время неприятного разговора по телефону, особенно когда кажется, что переговоры проходят не так, как хотелось бы. Тем не менее, старайтесь всегда напоминать себе, что репутация – крайне важная вещь в бизнесе. Очевидно, что еще ни один руководитель не заложил прочный фундамент для роста, сжигая мосты и вымещая накопившийся гнев на клиентах.

4. Нереалистичные сроки работы.

Когда вы пытаетесь продать проект клиенту, очень велика вероятность наобещать лишнего: «Да, конечно, мы разработаем вам новый дизайн для сайта за три недели. Без проблем». Не забыли, что ваша команда привыкла кушать, спать, немного отвлекаться в течение работы над проектом? Не хотелось бы подойти к дедлайну без готового результата… Но ведь покупатель просил закончить в течение трех недель. Нужно вылезти вон из кожи, чтобы не ударить в грязь лицом. Вы ведь работаете в той сфере, где желание клиента – самое главное, верно?

Не совсем. Запомните: такое отношение приведет к тому, что ваша работа окажется из рук вон плохой, или вы просто превысите все сроки. И первое, и второе – серьезные проблемы, ставящие под удар вашу деловую репутацию.

Постарайтесь избегать таких ситуаций. Всегда сами говорите клиенту минимальное время, которое вам требуется на отдельно взятый проект. Обязательно придерживайтесь этих сроков. Если успеете быстрее – получите счастливого заказчика. Если подойдете к дедлайну с наполовину выполненной работой — задумайтесь. Может быть, пришло время найти другого сотрудника, или нанять парочку фрилансеров? Хотя порой достаточно просто сказать «нет» лишним, вновь поступающим заказам.

Не перегружайте свою команду излишней работой и нереалистичными сроками, в которые нужно завершить сложный заказ.

5. Неспособность сказать клиенту «Нет».

Вы конечно же хотите, чтобы ваше агентство стремительно росло и развивалось, а это значит, что нельзя просто сказать заказчику «Мы не возьмемся за эту работу» или «Тут мы ничего не сможем сделать».

Поэтому вы всегда говорите «да», в надежде найти фрилансера, который сможет выполнить работу и уложиться в бюджет. Конечно, такой способ работы – вполне нормальная практика, но вы всегда должны быть готовы поручиться за качество работы фрилансера . Это, в конечном счете, ваша обязанность. Выполнять заказы таким способом довольно рискованно для новых деловых отношений, и может отрицательно сказаться на имени вашего агентства.