50 правил работы копирайтера с клиентами

Копирайтер, который не умеет выстраивать отношения с заказчиками, обречен на творческое существование, а не творческую жизнь. © Денис Каплунов

1. Клиент не всегда прав, но он всегда клиент. Спорить с ним бесполезно, доказывать, что он дурак — еще и вредно, не только для репутации, но и, порой, для здоровья и кошелька.
2. Запомните, вы — не подчиненный, а клиент — не начальник. У вас отношения, предусматривающие подряд. К вам обращаются за помощью — не позволяйте залазить себе на голову, но и сами не загоняйте бесенка.
3. Если клиент вам возвращает текст на доработку, это не значит, что он разочаровался в вашем таланте — и это не трагедия, а обыкновенный рабочий вопрос. Идите навстречу, а не на баррикады
4. Качество предоставляемой клиентом информации для работы напрямую зависит от качества вопросов, которые вы задаете.
5. К каждому своему тексту относитесь, как к самому важному в жизни — клиент это заметит, потому что мельчайшее подозрение с его стороны станет первым шагом к большому провалу ваших будущих отношений.
6. Вам изначально нужно соответствовать этим 4-ем критериям компетентности копирайтера.
7. Ищите заказчиков везде. Особенно там, где нет активности у других копирайтеров, например — социальные сети.
8. Серьезные заказчики предпочитают изучать информацию о копирайтере на его сайте, а не в профиле биржи копирайтинга или фриланса.
9. Если заказчик чем-то недоволен, это не значит, что он прекратит с вами отношения — наоборот, это отличный шанс ему доказать, что вы — достойный партнер, который адекватно относится к скользким ситуациям. Учтите замечания, примите к сведению, а потом исправьтесь — вам же лучше будет.
10. Если вы получили негативный отзыв от клиента, не нужно объявлять ему войну, поработайте с ним над исправлением ситуации.
11. Всегда присылайте работу к оговоренному с заказчиком сроку, никаких опозданий и никаких оправданий. Если назвали дату, уж будьте добры держать ответ за свои слова. Ведь вы словами зарабатываете себе деньги.
12. Работу всегда присылайте в хорошо оформленном виде, без помарок, опечаток и прочих шероховатостей.
13. Если хотите зарабатывать больше — не ждите, а действуйте. Клиент к вам обращается за одним, узнавайте его общую задачу и подумайте, что еще из своего арсенала вы можете предложить. К примеру, вам заказали коммерческое предложение, изучите сайт клиента, проанализируйте тексты и подумайте, следует ли их улучшить. А дальше — доказать это клиенту. Даже если из десяти клиентов на это согласятся трое, у вас +3, а не 0.
14. Никогда не фамильярничайте и тем более не хамите, даже если заказчик этого заслуживает. Да, люди бывают разные, но вы должны оставаться в тонусе.
15. Никогда не критикуйте тексты, которые заказчик писал сам. Никогда.
16. Если вы подаете заявку на проект, как и другие копирайтеры, ваша задача — не сообщить о готовности выполнить проект, а на конкретных аргументах доказать, почему ему следует сделать выбор в вашу пользу. Вот задумайтесь — почему?
17. Если вас просят написать тестовую работу — не отказывайтесь, только не делайте это бесплатно.
18. Если вы ведете свой блог — старайтесь писать статьи, полезные именно клиентам, а не коллегам. Лидогенерация — штука хорошая, но когда она меткая.
19. Никогда не брезгуйте тем, чтобы сделать заказчику небольшой подарок: к примеру, вы делаете текст для подписной или посадочной страницы — напишите ему в подарок хотя бы 5 текстовок для объявлений контекстной рекламы.

Обращайтесь к заказчику по имени — банальный совет, вроде как, но (как показывает практика) актуальный.

Если вас просят пойти на уступку — предлагайте и заказчику пойти вам навстречу: допустим, вас просят сделать небольшую скидку — не отказывайтесь, взамен попросите 100% предоплату. Компромисс? Да. Так и нужно строить отношения — на взаимных уступках, тогда будете друг друга ценить.

Остерегайтесь этих 5 опасных типов заказчиков.

Не работайте с заказчиками, которые требуют от вас конкретной гарантии и конкретного показателя конверсии — текст, это только один из элементов, влияющих на эффективность, вы не можете все контролировать, чтобы давать такие обещания.

Если вас заказчик «кинул» по деньгам — не вините его, вините себя, раз позволили так с собой поступить. Детские игры закончились в детском саду. Хотите жить по-взрослому, так и ведите себя по-взрослому.

Не рассказывайте одному заказчику секреты и фишки, которые вы использовали в текстах для других и не разглашайте информацию, которой заказчик с вами поделился.

Размещайте работы в портфолио только с разрешения клиентов.

Зведите себе привычку после каждого выполненного текста благодарить заказчика за сотрудничество.

Если заказчик у вас спрашивает, как вы будете писать тот или иной текст, самый лучший выход — сообщить ему предварительный краткий план — этим подходом вы показываете системаность своего мышления, что очень ценится клиентами.

Заведите список «ресурсообразующих» заказчиков, сотрудничество (и его частота) с которыми приносят вам максимальный доход, и всегда поддерживайте связь с этими клиентами.

Никогда не стесняйтесь запрашивать у клиента рекомендации и предлагать ему прорекламировать ваши услуги своим клиентам, ведь как минимум 30% новых заказчиков приходят именно по реклмендациям.

Старайтесь всегда работать с предоплатой, хотя бы в 50% — это нормальная практика. Не нужно становиться героями великого выражения про стулья, деньги, утро и вечер.

Если заказчик предлагает конкретную сумму в проекте — не нужно его привлекать демпингом.

Заказчики любят работать с копирайтерами, которым знакома профессиональная этика.

Если заказчик обращается за написанием текста именно к вам, не нужно работу перепоручать другому автору Представьте, как потом заказчик попросит вас забрать деньги у другого человека.

Никогда не говорите клиенту, что он ничего не понимает в копирайтинге.

Если работаете одновременно с несколькими заказчиками, и к вам стучатся новые — не берите количеством, иначе качество пострадает, просто хорошо распланируйте, чтобы не получилось «галопом по Европам».

Хороший копирайтер никогда не говорит заказчику, что он хороший копирайтер.

Никогда не выставляйте чужие работы, как свои. Если у вас нет каких-то конкретных примеров — так и скажите, не врите.

Вовлекайте заказчика в мыслительный процесс над текстом. Спрашивайте его мнение по тому или иному вопросу.

Просите у заказчиков отзывы, а не сочиняйте их сами. Только дайте ориентир заказчику, на какие вопросы должен отвечать его отзыв. Если не знаете, тогда прочитайте мою статью «8 вопросов клиентам для создания продающих отзывов«.

Если вы используете бриф, кроме ваших вопросов в нем еще должен быть пункт «Ваши личные пожелания».

Если взяли в работу текст, оставайтесь с заказчиком на связи, не уходите в «творческий отпуск» на несколько дней, у заказчика часто дополнительные пожелания возникают немного погодя.

Не беритесь за каждую работу — если чувствуете, что не ваша тема, не ваш уровень или заказчик не соответствует вашему «идеальному портрету», лучше не рисковать. Всех клиентов вы не привлечете все равно, а вот нервы тратить и портить не к добру.

Избегайте сотрудничества с посредниками — когда у вас нет прямой связи с конечным заказчиком, это плохо сказывается на общем результате.

Если вы решили поднять цены, будьте готовы объясниться, а не просто сообщить. Ведь у вас спросят, в связи с чем такие перемены, одного вашего желания тут недостаточно (естественно, если вы желаете сохранить отношения со своими постоянными клиентами).

Переводить на новые расценки заказчиков следует постепенно и поэтапно, а не одним махом. Я люблю систему: «Новые цены сначала для новых клиентов», а потом уже постепенно работаете по повышению с постоянными клиентами.

Не брезгуйте выполнением мелких бесплатных поручений, но только для постоянных клиентов, которые вам уже платили деньги.

Изучите и запомните 20 фраз, которые бесят заказчиков.

Никогда не говорите клиенту категорическое «нет». Будьте более мягкими, гибкими и деликатными.

По возможности рекомендуйте одного своего клиента другим.

Дополнительная информация