10 элементов сайта-портфолио

«Должны открыть Вам небольшой, но очень важный секрет: примеры работ – не единственное, что должно быть представлено в разделе «Портфолио». Приготовьтесь делать заметки на полях и отмечать другие необходимые составляющие будущего ресурса.» © Дарья Севостьянова.

Первое, для чего создают сайт-портфолио – показать примеры своих работ. Но это лишь 1/10 часть того, что должно быть на сайте, чтобы посетители не только смотрели ваши работы, но и делали заказы.

Сегодня говорим о 10 основных элементах сайта-портфолио.

Содержание «10 важных элементов сайта-портфолио»

1. Примеры работ.
2. Контакты и обратная связь.
3. Об исполнителе и условиях работы.
4. Отзывы.
5. Демо-версии.
6. Статьи и полезные материалы.
7. Описание процесса (схема работы).
8. Условия возврата и Гарантии.
9. Конкурентные преимущества.
10. Скидки и подарки.

1. Примеры работ

Размещайте только качественные фотографии и только своих реальных работ. Не копируйте картинки с сайтов конкурентов – это быстро заметят.

Если нет профессионального фотоаппарата – не беда. Фотокамеры в смартфонах или планшетах сегодня на хорошем уровне, чтобы сделать приемлемые изображения. Делайте снимки на однотонном светлом фоне, затем добавьте яркости и контрастности в фотошопе или любой другой программе для обработки картинок.

Но учитывайте, что фотографии работ, выполненные профессиональным фотографом, косвенно говорят людям об успешности вашего бизнеса – так что как только появится возможность, переснимите работы в хорошем качестве.

Если у вас достаточно много работ и они разной тематики, разбейте их на категории. Выбирая, какие категории показывать, ориентируйтесь на то, что люди ищут в поиске. Например, если люди чаще ищут свадебные и детские торты, то ставьте их в начало рубрикатора, а менее популярные запросы опускайте ниже.

Сделайте так, чтобы каждую работу можно было увеличить и рассмотреть подробнее. Картинки шириной 1000-1200 пикселей будет вполне достаточно.

К картинке добавьте краткое описание. И пусть для вас это будет уже 56-ое описание торта – для человека, его читающего, оно вполне может быть первым на вашем сайте. Постарайтесь все описания давать в подробном и понятном виде, чтобы в них не «сквозило» откровенное «как же я устал писать про эти чертовы торты».

Для наиболее популярных работ (которые чаще заказывают) сделайте несколько фотографий, чтобы люди могли рассмотреть их с разных сторон. Можно записать и небольшое видео. Ваша задача – вызвать у человека ощущение, что он подержал вашу работу в руках и рассмотрел во всех деталях.

Иногда спрашивают – а что делать, если нет примеров работ. Ну никто еще ничего не заказывал… Делать то, что и миллионы до вас – работы «для себя», а не для реального заказчика. Либо устройте аттракцион невиданной щедрости и объявите акцию «первые 3 заказа бесплатно / с большой скидкой» (если себестоимость услуги позволяет). В условия акции ставьте шаринг в соцсетях или какой-нибудь другой пиар. Первые заказчики не заставят себя ждать – останется выполнить для них работы и выложить в портфолио.

Когда человек налюбовался на ваши работы и решил, что тоже хочет такое, он последовательно проходит 5 этапов:

• убеждение в реальности исполнителя;
• убеждение в качестве работы;
• обоснование цены;
• преодоление страха ошибки;
• выбор из конкурентов.

Пойдем по порядку.

2. Контакты и обратная связь

Укажите на сайте свои реальные контакты:

1. Адрес офиса (если принимаете в офисе) или мастерской. Пропишите, в какое время вас там действительно можно найти, например, пн с 10:00 до 17:00, вт-пт с 11:00 до 18:00. Не стесняйтесь писать «странный» график работы (разные часы в разные дни) – главное, чтобы вы были там в это время.
2. Телефон, email, скайп и прочие мессенджеры. Опять же пишите только те номера, на которые вы реально отвечаете хотя бы раз в сутки. Чтобы не получать звонки среди ночи, рядом с телефонами укажите в какое время вам можно звонить. Сюда же добавьте ссылки на соцсети, но с тем же условием – если это «живые» странички, которые вы мониторите на предмет новых сообщений.
3. Формы обратной связи и онлайн-консультанты. Пользуются хорошим спросом у людей, которые не любят говорить по телефону, либо не могут делать это в настоящий момент (например, сидят на скучном совещании). В таком случае пообщаться с онлайн-консультантом им будет очень удобно.

Онлайн-консультант должен быть доступен как минимум 4-6 часов в рабочие дни. Время наибольшей активности своих посетителей смотрите в Метрике – в эти часы и включайте консультанта. Если такого присутствия вы обеспечить не можете, лучше уберите онлайн-чат – вечно отключенный консультант только раздражает (как та табличка «ушла на 10 минут», на которую вы смотрите уже битый час). В таком случае разместите на сайте форму обратной связи, и укажите, что вы будете отвечать на запросы в течение рабочего дня (или двух). Только не забывайте проверять эти сообщения.

3. Об исполнителе и условиях работы

Добавьте блок или отдельную страничку с описанием лично вас как исполнителя работ. Поставьте свою реальную фотографию – так люди получат ощущение личного знакомства с вами.

Опишите кратко свои профессиональные навыки и качества. Укажите, какие преимущества получит человек от работы именно с вами. Например, если вы ежегодно организуете летний лагерь для детей каких-то определенных школ – это показатель того, что вы умеете работать с детьми, раз каждый год эти школы повторно обращаются к вам.

Дайте ссылки на дипломы и сертификаты (имеющие отношение к вашей работе). Если имеете награды за участие в профессиональных конкурсах или есть публикации о вас на сторонних ресурсах – смело ставьте ссылки на них.

Сюда же добавьте ссылки на соцсети, которые вы ведете – ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук или что-то еще. Не ставьте ссылки на пустые или давно заброшенные страницы в соцсетях. Пусть будет всего 1 или 2 ссылки, но на страницы, которые активно пополняются информацией (активно – это не менее 2 раз в неделю).

Не забудьте указать на сайте как можно оплатить вашу работу и как ее получить (или откуда забирать). Это можно написать на отдельной странице «Оплата и доставка», если у вас не одностраничник.

В реальности исполнителя убедились, теперь терзают сомнения – на фотографиях работы, конечно, классные – а лично по моему заказу хорошо сделают? Вдруг примеры липовые?

4. Отзывы

Добавьте отзывы о своих работах. В отзывах как минимум указывайте дату и имя человека. Не пишите «фейковые» отзывы – они легко распознаются и только отталкивают от сайта. Тем более, что никто не запрещает взять первые отзывы от друзей и знакомых.

Не бойтесь просить отзывы у клиентов. Если клиент остался доволен работой, он спокойно скажет о ней пару добрых слов. Хорошо воспринимаются звонки по такому сценарию: «Пару дней назад вы получили наш товар/услугу – звоним узнать, все ли в порядке, может быть есть вопросы?». Если вы работаете на совесть, то обычно все в порядке и вопросов нет. Почувствовав заботу, зачастую человек сам начинает рассказывать, как он доволен вашей работой. Под запись и на сайт (только человека предупредите, что хотите опубликовать его отзыв на сайте).

5. Демо-версии

Это не только пробники и ограниченные версии каких-то программ. Это всё, что человек может получить от вас бесплатно, но при этом вступить в непосредственный контакт с вами.

Укажите, что вы проводите бесплатные замеры или расчеты, составляете проекты или даете бесплатные консультации. Если вы качественно провели бесплатную 15-минутную консультацию, то человек будет спокоен, что уж за деньги-то вы явно сработаете не хуже.

Ну а бесплатные занятия – это приманка от всех фитнес-услуг, обучающих школ или студий. Это лучший способ доказать компетентность педагога или тренера.

Вспомнилось, как было в каком-то фильме – девушка составила карту всех фитнес-клубов своего города и посещала там первые бесплатные занятия. Так как клубов было много, то спустя полгода ее уже забывали в первом клубе, и она начинала повторный заход. Экономила, в общем =)

6. Статьи и полезные материалы

Если у вас есть время и умение писать статьи на свою тематику – публикуйте их в блоге. Интерес и желание также важны. В статье должно чувствоваться стремление автора донести что-то полезное и новое – свой опыт, свое видение вопроса, свои методы и способы решения. Если интерес и желание есть, а вот со временем и умением напряженка – пишите наброски и передавайте копирайтерам, они развернут тему и напишут грамотно.

Зачем статьи, ведь нам нужны заказы? Статьи – это пусть косвенные, но все-таки показатели вашего профессионализма и экспертности (что вы разбираетесь в своей области).

К тому же, не все готовы сделать заказ сразу, кому-то нужно присмотреться к исполнителю и подумать. Лучший способ остаться у человека в «закладках» – это дать ему интересную и полезную информацию. Кстати, здесь кроме статей зайдут и любые другие бесплатные материалы, например, видеоуроки.

С качеством успокоились, следующий вопрос – цена. А почему же так дорого?

7. Описание процесса (схема работы)

Распишите подробно, как сделали несколько товаров/услуг. По шагам и с фотографиями. Ваша цель – показать, как много времени это занимает и сколько сил и умений требует.

Не бойтесь, что после подробного описания человек пойдет и сделает сам. Если руки у человека растут из нужного места и, что важнее, есть время на это – он и так сделает сам (других описаний в сети предостаточно). Но раз уж человек ищет исполнителя, значит, делать сам не собирается.

Описывая процесс работы, вы разбираетесь с несколькими зайцами сразу:

• показываете реальность исполнителя (он должен быть на фото);
• показываете качество исполнения и знание необходимых методик/процессов/материалов;
• наглядно даете схему своей работы (снимая вопросы «что, когда и как будут делать?»).

Идеально рассказывать о задачах, где вы не просто выполнили работу, но и справились с какими-то нестандартными проблемами (например, сложная конфигурация крыши при укладке металлочерепицы). Это дополнительный плюс к доказательству качества ваших работ.

Помимо простого описания, запишите пару видеороликов – для тех, кто не любит или не имеет времени читать длинные описания.

Реальность проверили, в качестве убедились, с ценой согласились – вроде все в порядке, можно оставлять заказ. Но что-то тревожит… А вдруг мне все-таки не понравится результат. Вдруг я ошибся в выборе и пойму это уже после оплаты. Что мне потом делать?

8. Условия возврата и Гарантии

Опишите, на каких этапах клиент сможет пойти «на попятную» и отказаться от товара/услуги. Можно ли будет что-то поменять в процессе. Будут ли какие-то промежуточные согласования. И как вообще ему быть, если вдруг что-то пойдет не так.

Расскажите о своих гарантиях. Например, вы гарантируете соблюдение утвержденных сроков строительства, а в случае срыва сроков делаете какие-то действия (обычно это штрафы за дни просрочки).

Если у вас есть стандартный договор на оказание услуг, разместите на сайте его образец.

Казалось бы, всё – про себя, товар и цену рассказали, страх ошибки сняли – бери и заказывай. А вот нет – ведь в соседней вкладке открыт еще один сайт, и на нем тоже всё хорошо – товар не хуже, исполнитель отличный (как и вы), цена такая же и гарантии тоже есть.

И сидит бедный клиент как то известное буриданово животное, не зная, как выбрать из двух одинаковых «стогов сена». Кстати, что интересно, так уж устроена наша психология, что при невозможности выбора из двух одинаковых вариантов человек склонен выбрать вообще другой вариант. Который может быть даже хуже этих двух, но будет выбран за счет простого отличия.

Так что не оставляем выбор на волю случая, а добавляем отличий своему продукту/услуге (если по-умному – выделяем УТП).

9. Конкурентные преимущества

Покажите, какую дополнительную выгоду получит человек, заказав именно у вас. Например, вы можете исполнить срочный заказ и доставить его в сам день заказа, когда другие делают как минимум 3 дня. Или вы доставляете до двери, тогда как остальные только до подъезда. Или вы разрешаете родителям смотреть, как проходят уроки, тогда как у других родители узнают о содержании уроков только из рассказов детей.

Здесь важно, чтобы преимущество было действительно только вашим. Например, возможность отслеживать посылку уже перестала быть уникальным предложением – сейчас так делают все.

Дальше – ваше преимущество должно быть действительно полезным для клиента. Например, клиенту абсолютно не важно, в какой программе (Adobe Illustrator или Corel Draw) дизайнер будет рисовать ему макет плаката. А вот если итоговые файлы дизайнер выдает в 2 форматах (для печати и для редактирования), в полноцветном и greyscale режимах и со стандартными отступами – это уже сплошные плюсы.

10. Скидки и подарки

От этого никуда не уйти. Все мы хотим сэкономить или получить что-нибудь за просто так.

Поэтому, вперед – выбирайте, что позволяют вам финансовые расчеты. Скидка на заказ свыше 1000 руб. Бесплатная доставка при заказе от 500 руб. Скидка за отзыв или приведенного друга. Бесплатная уборка мусора после строительных работ и т.д.

Итог

Как видите, сайт-портфолио – это не только примеры работ. Покажите своим посетителям, что вы реальный исполнитель. Что вы делаете качественную работу и просите за нее соответствующую цену. Что вы даете гарантии и не бросаете клиента на произвол судьбы, если он ошибся в выборе. Что вы рады сделать приятный подарок тому, кто выбирает сотрудничество с вами.

Ну как такому отказать? Останется только оставить заказ 🙂