3 совета владельцу интернет-магазина (взаимодействие с клиентами)

Содержание статьи «Взаимодействие с клиентами»

1. Проводите быстрые опросы.
2. Используйте онлайн-консультантов.
3. Интересуйтесь мнением постоянных клиентов.

1. Проводите быстрые опросы

Используйте быстрые опросы ваших посетителей для понимания правильности того или иного действия, совершенного на страницах магазина. Например, одним из инструментов можем выступать http://qualaroo.com/, который обеспечивает наиболее быстрый способ добавления краткого вопроса и ответа на самые важные страницы вашего интернет-магазина.

Вопросы, которые вы можете задавать своим посетителям:

• Покупали ли вы у нас ранее?
• Почему вы решили покупать у нас?
• Все ли вас устраивает в нашем магазине?
• Чтобы вы хотели увидеть/добавить/изменить в нашем магазине?
• Будете ли вы рекомендовать нас своим друзьям или коллегам? Почему?
• Как бы вы описали нас своим друзьям?

Даже если конверсия по этим мини-опросам будет минимальной, сами вопросы дадут посетителям и клиентам понимание того, что для вас важно их мнение и готовы прислушиваться к ним.

2. Используйте онлайн-консультантов

Один из наиболее мощных инструментов для этих целей — http://www.olark.com/features , который довольно серьезно «заточен» под e-commerce и обладая гибким кодом, позволяет плотно интегрироваться в большинство CRM систем управления бизнесом и интернет-торговли.

Необходимо также вести учет наиболее распространенных вопросов, с которыми ваши посетители сталкиваются в процессе работы с сайтом магазина.

3. Периодически проводите исследования среди ваших клиентов

Если вы находитесь на рынке продолжительное время и нарастили существенную базу клиентов — самое время спросить их мнение по ключевым вопросам работы сайта магазина и тому, насколько положительным и удобным они считаю обслуживание и работу вашего магазина. Самый оптимальный вариант — сервис SurveyMonkey (http://ru.surveymonkey.com/), позволяющий делать это легко и просто посредством e-mail рассылки.