Копирайтинг для страницы с 404 ошибкой

Все течет, все изменяется…

Материалы на ваших сайтах постоянно обновляются. Возможно, вы даже со временем проводите небольшую чистку и удаляете какие-то страницы… Так как в них уже исчезла необходимость.

А ссылки на них со сторонних источников могли остаться. Переходят по ним новые посетители и видят перед собой пустой экран с фразой “404 Not found”.

Другая ситуация – каким-то чудом произошли изменения в самом «урле», скажем, вы решили переименовать раздел или же перенести одну статью в другую рубрику.

Посетитель снова видит перед собой «404 Not Found».

Как правило, это по умолчанию совсем невзрачная страница, которая только отталкивает.

Специалисты по созданию и оптимизации сайта уже давно сошлись во мнении, что не стоит эту страницу оставлять без внимания. Нужно ее сделать яркой, запоминающейся, чтобы посетитель захотел перейти на другие страницы сайта, а не дать деру восвояси.

Классические правила оформления страницы «Ошибка 404».

Открывать Америку вам никто не собирается. Просто все четко и системно, чтобы вы могли удобно этим пользоваться:

1. Размещение логотипа и имени сайта, компании, проекта – это дает возможность посетителю понимать, что сайт существует. Достаточно лишь кликнуть по лого, и он уже на главной странице.
2. Наличие сообщения, которое четко говорит посетителю, что произошло и (желательно) что делать ему дальше.
3. Заметная кнопка, переводящая посетителя на главную страницу сайта.
4. Допускается наличие контактных данных владельца сайта, чтобы при желании с ним сразу связаться.
5. Иконки социальных сетей – раз уж человек пришел к вам в гости, не лишним будет его пригласить в круг читателей и последователей вашего ресурса в социальных сетях.

Нужен ли вообще текст на странице «Ошибка 404»?

Конечно, нужен!

Иначе вы потеряете посетителя. И возникает вопрос – нужен текст-то для чего?

Скажу так: на этой страницы у текста есть 3 последовательные функции:

1. Сообщить, что произошло.
2. Указать причины происшедшего.
3. Подсказать, что делать дальше.

Это стандартный «букет», без креативных ноток. Встречаются еще и другие проявления текстовых сообщений различного рода. Но обо всем по порядку.

Сообщите, что произошло.

Если вы думаете, что каждый посетитель вашего сайта знает, что такое «Ошибка 404» – вынужден вас огорчить, не все пользователи сети одинаково продвинуты.

Всегда найдутся те, которые не поймут, что означает надпись «Ошибка 404» – они запросто могут исчезнуть в любом направлении, только не в сторону главной (или внутренних) страниц вашего сайта.

Среди формулировок сообщения о произошедшем событии, можно использовать абсолютно разные варианты (учитывая специфику ресурса и характеристики аудитории):

• «Извините! Страница, которую Вы ищете, не может быть найдена».
• «Упс… Мы не можем найти то, что Вы ищете».
• «Простите, но у нас возникли проблемы с поиском страницы, которую Вы запрашиваете».
• «Добро пожаловать на страницу 404! Вы находитесь здесь, потому что ввели адрес страницы, которая уже не существует или была перемещена по другому адресу».
• «Так уж получилось, что из множества страниц нашего сайта Вы оказались как раз на той, которая уже не существует…».
• «404… Увы, но эта страница где-то затерялась в галактике Интернета».
• «Дружище, извини, но мы не смогли найти эту страницу…».
• «Ищете что-то интересное на нашем сайте? К сожалению, страница, которую Вы запрашиваете, не существует…».

Укажите причины происшедшего.

Очень часто на странице «Ошибка 404» этот текстовый блок вообще отсутствует

Авторы, порой, вообще ограничиваются «пустым текстом» в стиле: «Ошибка 404. Страницы не существует или он была удалена».

А дальше думайте, как хотите, если вообще хотите думать.

Наше мнение простое: как автор сайта вы просто обязаны все разъяснить своим посетителям, если ими дорожите, конечно.

Вот несколько примеров формулировок указания возможных причин ошибки 404:

• «… Возможно, запрашиваемая Вами страница была перенесена или удалена. Также возможно, Вы допустили небольшую опечатку при вводе адреса – такое случается даже с нами, поэтому еще раз внимательно проверьте».
• «… Скорее всего, это случилось по одной из следующих причин: страница переехала, страницы больше нет или Вам просто нравится изучать 404 страницы».

Подскажите, что нужно делать.

Во-первых, не паниковать…

Во-вторых, всегда можно переадресовать человека на главную страницу сайта (или любую внутреннюю – если в этом есть необходимость).

В-третьих, вы можете использовать в дизайне форму поиска информации на сайте. Человек, не зная, что делать, вводит в поисковую строку запрос по сайту.

Звучит это примерно так:

• «… Чтобы найти интересующую Вас информацию – воспользуйтесь этой формой поиска».
• «… Переходите на главную страницу – там Вы также сможете найти много полезной информации».
• «… Пожалуйста, воспользуйтесь навигацией или формой поиска, чтобы найти интересующую Вас информацию».

Выделяем главное.

Конечно, хочется из всего этого ассорти выделить наиболее ключевые моменты.

Текст на странице «Ошибка 404» – это не набор фраз, а полноценный текст, преследующий определенную задачу. А именно – стимулировать посетителя перейти в другие разделы сайта, а не его покинуть.

Поэтому…

Со своей стороны, позвольте поделиться личным мнением и рекомендациями:

1. Избегайте фразы «Ошибка 404», замените ее на более мягкий вариант – «Страница 404», просто слово «ошибка» способно спугнуть посетителя.
2. Аналогично – убирайте с дизайна любые предупреждающие знаки («стоп», «внимание») – это также способно спугнуть посетителя.
3. Если у вас бизнес-ресурс и ориентированный на клиентов, рекомендуем придерживаться четкого, строго и понятного стиля изложения.
4. Если блог и развлекательный портал – можно отходить от «официальностей», подключая юмор и оригинальность – главное, чтобы ваша идея ориентировалась на формат восприятия информации читателей.
5. Не нужно ограничиваться сообщением о том, что произошло, обязательно подскажите посетителю, что ему делать дальше.

А если наглядно, вот вам простой пример для сайта компании – строго, четко и понятно:

Здравствуйте!

Добро пожаловать на «страницу 404» нашего сайта.

К сожалению, введенный Вами адрес недоступен. Этому может быть несколько объяснений:

Страница удалена (из-за утраты актуальности информации)
Страница перенесена в другое место
Возможно, при вводе адреса была пропущена какая-то буква (на самом деле, у нас самих так часто получается)
Тем не менее, предлагаем Вам найти нужную информацию с помощью этой простой формы:

ФОРМА

Или же приглашаем Вас посетить другие разделы нашего сайта:

Главная Услуги О компании Примеры работ Отзывы Блог

Если у Вас возникли какие-то вопросы – свяжитесь с нами по тел. ______ или же напишите на e-mail ___________.

Как видите – это простая, строгая, четкая текстовая часть страницы, которая смягчает эффект разочарования при посещении несуществующей страницы.

И не лишним будет в верхней части указать логотип компании, ее позиционирование и даже миссию – тогда вы еще клиенту сообщите, что он точно по адресу (если забыл или не знает название компании), просто слегка ошибся при вводе.

Если у вас блог – можете добавить ссылки на последние или самые популярные публикации.

Пока мы готовили этот материал – решили со временем разработать и собственную страницу. Тактика «сапожник без сапог» возникает тогда, когда много делаешь для клиентов, и нет времени на себя.

Хорошо это или плохо – на самом деле, не важно. Это просто факт.

Книги Дениса Каплунова

Рекомендуем изучить книги Дениса Каплунова:

• Эффективное коммерческое предложение — Исчерпывающее руководство.
• Бизнес-копирайтинг — Как писать серьезные тексты для серьезных людей.
• Контент, маркетинг и рок-н-ролл — Книга-муза для покорения клиентов в интернете.
• Копирайтинг массового поражения — Аудиокнига.
• Копирайтинг массового поражения — После покупки Вы сможете скачать книгу в любом из 13 форматов или читать онлайн.